TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO

https://topi-games.com/

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la venta de juegos de mesa, figuritas, rompecabezas, juegos de rol y otros artículos de juego (los “Productos”) en el sitio web accesible en Dirección URL https:/topi-games.com (el “Sitio”).
 
El Sitio es publicado, desarrollado y operado por la empresa TOPI GAMES (en adelante, “Topi Games”), una sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 72.462 euros, registrada en el RCS de Créteil con el número B 800 460. 388 y con domicilio social en 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne, número de IVA intracomunitario FR 94 800 460 388.

El representante legal de Topi Games es el Sr. Jonathan Algaze, en su calidad de Presidente.

Se puede contactar con Topi Games por teléfono al 06 99 18 81 96 o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@topi-games.com.
 
El Sitio está alojado en la empresa OVH:

SAS con capital de 10.174.560 euros
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Código APE: 6311Z
Número de IVA: FR 22 424 761 419
Sede central: 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia
Sitio web: www.ovh.com
Teléfono +33 9 72 10 10 07.
 
El objetivo de las Condiciones Generales es definir las disposiciones contractuales relativas a los respectivos derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta de Productos realizada en el Sitio por Topi Games a cualquier individuo que desee realizar una compra a través del Sitio ( el cliente “).

La realización de un pedido de Productos en el Sitio está condicionada a la aceptación previa por parte del Cliente sin restricción ni reserva de estas Condiciones Generales.

Las Condiciones Generales se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables y, en particular, de las previstas por el Código del Consumo.

1.     PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
El precio y las características esenciales de cada Producto se describen en una ficha técnica que aparece en el Sitio y publicada, según el caso, por Topi Games o sus proveedores. Esta ficha técnica puede incluir descripciones, fotografías y gráficos que se proporcionan únicamente con fines ilustrativos.

Los Productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa y las normas europeas CE vigentes en el momento de realizar el pedido.

Las ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles en Topi Games y sus proveedores.

La información sobre la disponibilidad de los Productos se comunica al Cliente en el momento de realizar el pedido a efectos puramente indicativos (salvo error de stock, pedido simultáneo o deterioro del producto).

En caso de que un Producto no esté disponible después de realizar un pedido, Topi Games informará al Cliente por escrito y cancelará el pedido y, si es necesario, reembolsará al Cliente.

2. ORDEN

2.1. Condiciones previas

El Sitio está reservado a mayores de edad con capacidad jurídica así como a menores emancipados o titulares de autorización paterna. Topi Games anima a cualquier persona responsable de un menor a controlar el uso que este último hace del Sitio.
Se considera que el Cliente tiene la condición de cliente/consumidor individual según lo define el Código del Consumo, es decir, “toda persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de sus actividades comerciales, industriales, artesanales o liberales”.

El uso indebido o el acceso al Sitio está estrictamente prohibido a cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio para necesidades profesionales o como parte de una actividad profesional auxiliar.

La venta en línea de los Productos presentados en el Sitio está reservada a los Clientes que deben tener una dirección de entrega en Francia continental (incluida Córcega), en Mónaco, en Andorra, en los departamentos y comunidades de ultramar, en Bélgica, en Luxemburgo, en Suiza, en formato francés. y estándar (apellido, nombre, dirección postal, código postal, ciudad, país).

El Cliente tiene prohibido realizar compras de Productos en grandes cantidades en el Sitio con vistas a revenderlos en cualquier sitio (web o establecimiento) y en cualquier forma.

El acceso al Sitio es posible desde una computadora personal (PC o Mac). El uso del Sitio requiere una conexión a Internet de banda ancha e Internet móvil cuando corresponda para teléfonos móviles y tabletas.

Los clientes son responsables de configurar los recursos informáticos y de telecomunicaciones que permitan el acceso al Sitio. Son responsables de los costos de telecomunicaciones al acceder a Internet y utilizar el Sitio.
 
2.2. Realizar un pedido en línea

Cualquier Cliente que desee realizar un pedido en el Sitio debe:
llena tu cesta de Productos;
rellenar los diferentes campos del formulario de pedido del Cliente (apellido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, etc.);
determinar el método de entrega y la dirección que aparecerán en el formulario de pedido del Cliente;
confirmar su aceptación de las Condiciones Generales;
confirmar el pedido de los Productos;
Escoja su método de pago;
realizar el pago de los Productos.
Salvo disposición expresa en el Sitio, el Cliente no podrá modificar su pedido después de haberlo validado. Sin embargo, mientras no se haya realizado el pago del pedido, el Cliente podrá cancelarlo de forma gratuita por correo electrónico o correo postal, precisándose que Topi Games tendrá en cuenta esta cancelación en la fecha de recepción del presente. carta.

Topi Games envía al Cliente un correo electrónico confirmando su pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por este último. La validación final del pedido sólo se produce a partir de la fecha de pago de los Productos por parte del Cliente.

El correo electrónico de confirmación del pedido resume las características esenciales del Producto solicitado, el precio total, el plazo o la duración de entrega y las posibles restricciones de entrega. Este correo electrónico también indicará un número de seguimiento del pedido del Cliente y los términos del derecho de desistimiento.
 
Topi Games envía al Cliente un correo electrónico confirmando su pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por este último. La validación final del pedido sólo se produce a partir de la fecha de pago de los Productos por parte del Cliente.

Cada Cliente garantiza la sinceridad y exactitud de la información proporcionada a Topi Games a efectos de su pedido y se compromete a notificarle cualquier posible modificación por correo electrónico.
 
Para combatir el fraude, es posible que Topi Games o sus proveedores de pago deban solicitar documentos de respaldo adicionales al Cliente o comunicarse con este último en el momento de la aceptación del pedido. En caso de negativa injustificada por parte del Cliente a entregar la información solicitada y/o los documentos justificativos, Topi Games se reserva el derecho de cancelar el pedido sin que esto esté sujeto a ningún litigio.
 
Topi Games también se reserva el derecho de cancelar el pedido de cualquier Cliente que haya proporcionado información incorrecta, que no pague los Productos, con quien exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior o que presente un nivel de pedido anormalmente alto. .
 
En caso de que un pedido no se tenga en cuenta debido a un mal funcionamiento técnico o a un caso de fuerza mayor, Topi Games no se hace responsable por ningún motivo.
 
2.3. Otros métodos para realizar un pedido 

El Cliente también puede realizar un pedido de la siguiente manera:

por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Topi Games;
mediante correo postal dirigido a Topi Games en la dirección que figura en el preámbulo de las presentes Condiciones Generales.
Cualquier pedido realizado por correo electrónico, teléfono o correo postal deberá ir acompañado de una copia firmada por el Cliente de las presentes Condiciones Generales.
 
3.     PRECIO – MÉTODOS DE PAGO – FACTURACIÓN

3.1. Premio
 
Los precios de los Productos se indican en el Sitio en euros y todos los cargos están incluidos (impuesto sobre el valor añadido francés y otros impuestos aplicables el día del registro del pedido).

Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de Francia continental puede estar sujeto a impuestos (en particular, al impuesto sobre el valor añadido del país de entrega) o a costes de envío adicionales que serán comunicados al Cliente antes de la validación del pedido. y que será de su exclusiva responsabilidad.

Los precios de los Productos excluyen los gastos de procesamiento del pedido (franqueo, embalaje, preparación del paquete).
 
El monto de las tarifas de procesamiento de pedidos se indica en el Sitio [Enlace] y depende de la ubicación y el método de entrega seleccionados por el Cliente, así como del tipo de Producto y/o la cantidad de Productos solicitados por el Cliente.
Este importe se comunica al Cliente mediante un resumen imprimible antes de la validación del pedido.

Los gastos de tramitación son gratuitos para cualquier pedido de Productos superior a 650 euros, impuestos incluidos, cuya entrega esté prevista en Francia metropolitana. Para cualquier pedido de Productos superior a 650 euros, todos los impuestos incluidos, cuya entrega esté prevista fuera de Francia continental, los costes de tramitación se reducen en un importe equivalente a los costes de tramitación previstos para la entrega en Francia continental.

El monto de las tarifas de procesamiento de pedidos se indica en el Sitio [Enlace] y depende de la ubicación y el método de entrega seleccionados por el Cliente, así como del tipo de Producto y/o la cantidad de Productos solicitados por el Cliente.
Este importe se comunica al Cliente mediante un resumen imprimible antes de la validación del pedido.

Los productos se facturan a los Clientes en función de los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Topi Games se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento.

Cualquier cambio en el precio resultante de un aumento en el impuesto al valor agregado o la creación de cualquier nuevo impuesto basado en el precio de los Productos se aplicará inmediata y automáticamente a los precios de los Productos.
 
3.2. metodos de pago 

El pago de los Productos se realiza de forma segura en euros mediante tarjeta bancaria (tarjeta de crédito, Visa, Eurocard, Mastercard), cheque (pagadero en Francia), transferencia bancaria o mediante una cuenta Paypal.
 
Los pagos realizados a través del Sitio se realizarán utilizando el sistema de protocolo seguro SSL (Secure Socket Layer) de modo que la información transmitida esté cifrada por software y ningún tercero pueda leerla durante el transporte en la red del sitio. Se trata únicamente de una obligación de medios que pesa sobre Topi Games, no siendo éste último responsable de cualquier piratería por parte de un tercero de los datos transmitidos por el Cliente, a pesar de todas las precauciones tomadas.

En el caso de un pedido por correo electrónico o correo postal, el pago sólo podrá realizarse mediante cheque (pagadero en Francia) o transferencia bancaria.

Las tarjetas bancarias emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. El pago mediante estas tarjetas bancarias se realiza en efectivo, sin descuento.

Los pagos mediante cheque deben hacerse a nombre de Topi Games y deben dirigirse a 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne. En caso de pago mediante cheque, Topi Games se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no recepción del cheque dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

Si el Cliente realiza el pago a través de una cuenta Paypal, será redirigido a su cuenta Paypal y deberá identificarse para validar su pago.

En caso de pago mediante transferencia, los posibles costes de transferencia corren a cargo del Cliente.

Tan pronto como se haya realizado el pago de los Productos, Topi Games enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el pago y la validación final del pedido.
 
3.3. Facturación

Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente acepta expresamente que Topi Games le envíe una factura electrónicamente. Sin embargo, podrá obtener una factura en papel enviando su solicitud al servicio de atención al cliente de Topi Games. A petición del Cliente, se enviará una factura en papel directamente en el paquete.


4. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago del precio de los productos por parte del cliente, los productos se enviarán según el método de entrega elegido por el cliente en un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pago de los productos.

Tan pronto como se envíe el pedido, Topi Games también enviará al cliente un correo electrónico confirmando el envío del pedido e incluyendo, en su caso, el número de seguimiento del paquete para verificar el estado de la entrega.

La entrega de los productos se considera realizada desde la fecha de la primera presentación de los productos en la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido. Los riesgos corren a cargo del cliente desde el momento en que los productos se presentan por primera vez en la dirección (o direcciones) de entrega especificada(s) por el cliente.

El tiempo o la duración de la entrega (en días hábiles, es decir, de lunes a viernes, excluyendo días festivos franceses) hasta la dirección indicada por el cliente se mostrará en la página de verificación del pedido del cliente y en el correo electrónico de confirmación del pedido recibido por el cliente.$

En caso de falta de precisión sobre la fecha o el plazo de entrega, la entrega no podrá superar los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha del pedido.

Los productos pedidos pueden ser objeto de una o varias entregas por separado.

Topi Games no puede ser responsabilizado en ningún caso por los retrasos en la entrega imputables a los servicios postales o a sus transportistas.

En caso de retraso significativo en la entrega de los productos, Topi Games informará al cliente, quien podrá solicitar una nueva entrega o la cancelación del pedido y el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de su pago.
Cuando la entrega se realiza en una dirección colectiva, el cliente reconoce que el envío del pedido se considera efectuado en la entrega real en la dirección colectiva especificada en el formulario de pedido y que la transferencia de propiedad y riesgos se realiza en ese momento.

Cuando la entrega se realiza en ciertas zonas de difícil acceso, la entrega final puede ser realizada por un transportista independiente del utilizado por Topi Games, siendo responsabilidad del cliente asumir todos los costos adicionales.
Además, en caso de error de entrega debido a la comunicación de información inexacta por parte del cliente (ubicación de entrega, accesibilidad del lugar u otro problema) que requiera una nueva entrega, los costos asociados se facturarán al cliente.

5. DEVOLUCIONES

Topi Games está obligado a recoger y reemplazar los productos en caso de entrega no conforme al pedido o defectuosa.

En este sentido, el cliente debe inspeccionar el estado del paquete y los productos al recibirlos y realizar las reservas necesarias en el albarán de entrega en caso de no conformidad o deterioro de los productos. Estas reservas deben comunicarse de inmediato a Topi Games por correo electrónico y, en cualquier caso, en un plazo máximo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega.

Si no se sigue este procedimiento, el cliente ya no podrá presentar reclamaciones sobre la conformidad de la entrega del producto.

El cliente debe devolver los productos en su embalaje original indicando el motivo del rechazo en el albarán de entrega o la factura.

El cliente es libre de elegir el método de envío de su producto y de suscribir o no un seguro por pérdida, robo o destrucción de su paquete. Topi Games no se hace responsable de la no recepción del paquete del cliente, ya que los riesgos asociados con la devolución del producto son responsabilidad de este último.

Solo se aceptarán los productos devueltos completos, en perfecto estado, en su embalaje original y con la factura correspondiente.

De lo contrario, la devolución se considerará no conforme y Topi Games no reemplazará el producto. No se aceptarán productos devueltos incompletos, dañados o ensuciados por el cliente.

El cliente puede entonces solicitar a Topi Games el intercambio del producto defectuoso.
El cliente solo puede solicitar la cancelación del pedido y obtener el reembolso del precio del producto en los casos previstos en el artículo L.227-14 del Código de Consumo.

En caso de que sea posible un reembolso de los productos, se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos. Los costos de envío inicial y de devolución solo se reembolsarán hasta un monto correspondiente a un método de entrega estándar.

En caso de pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cuenta PAYPAL, el reembolso se realizará directamente en la cuenta del cliente. En caso de pago con cheque, el reembolso se realizará mediante cheque, enviado a la dirección de facturación.

En caso de devolución parcial de un pedido, Topi Games reembolsará al cliente el monto de los gastos de envío (ida) proporcionalmente al monto total del pedido.

6. RETRACTACIÓN

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el cliente tiene un período de retractación de 14 días naturales a partir del día de la entrega de los productos.

El cliente puede notificar su decisión de retractarse de su pedido de productos mediante el formulario de retractación adjunto a estas Condiciones Generales o mediante una declaración clara y desprovista de ambigüedad a la siguiente dirección:
por correo postal :
Topi Games SAS – Servicio al Cliente – 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne
por correo electrónico: contact@topi-games.com

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del envío de su decisión de retractación para devolver los productos a Topi Games con el fin de obtener su reembolso. En este sentido, se aplican las disposiciones del artículo 5 de estas Condiciones Generales con respecto a las condiciones de devolución y reembolso de los costos de envío iniciales del producto. Los costos de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

En caso de que el cliente desee obtener un reembolso de los productos, este se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que Topi Games fue informado de la decisión de retractación de su pedido por parte del cliente. Topi Games puede posponer el reembolso hasta la fecha de recepción del producto devuelto o hasta que el cliente proporcione la prueba del envío del producto, eligiéndose la primera fecha.

7. RESERVA DE PROPIEDAD

Topi Games conserva en todo caso la plena y completa propiedad de los productos hasta que el cliente haya cumplido con todas sus obligaciones, en particular hasta el completo pago del precio de los productos.

8. GARANTÍAS

8.1. Garantías

1) Garantía legal de conformidad
a) Presentación de la garantía legal de conformidad

Topi Games sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de los productos vendidos, de acuerdo con los términos de los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumidor, parcialmente reproducidos a continuación.
Artículo L.217-3 del Código del Consumidor:

El vendedor entrega un bien conforme al contrato y cumple con los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esa entrega.

[…]

El vendedor también responde, durante los mismos plazos, por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida de la prescripción de la acción del consumidor es el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad”.
Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor:

El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, con los siguientes criterios:
 
Artículo L.217-3 del Código del Consumidor:

“El vendedor entrega un bien conforme al contrato y cumple con los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de esa entrega.

[…]

El vendedor también responde, durante los mismos plazos, por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.

Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil. El punto de partida de la prescripción de la acción del consumidor es el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad”.

 
Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor:

“El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, con los siguientes criterios:

1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, especialmente en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica especificada en el contrato;

2° Es adecuado para cualquier uso especial buscado por el consumidor, llevado a la atención del vendedor a más tardar en el momento de la conclusión del contrato, y aceptado por el vendedor;

3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deben proporcionarse de acuerdo con el contrato;

4° Se actualiza de acuerdo con el contrato.
 
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo:

I. Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien se considera conforme si cumple con los siguientes criterios:

1° Es adecuado para el uso normalmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;

2° Si procede, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la conclusión del contrato;

3° En su caso, los elementos digitales que contiene se suministran en la versión más reciente disponible en el momento de la conclusión del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;

4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente;

5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede esperar legítimamente, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;

6° Corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluida la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente para bienes del mismo tipo, dada la naturaleza del bien y las declaraciones públicas hechas por el vendedor, cualquier persona aguas arriba en la cadena de transacciones o una persona que actúe en su nombre, incluida la publicidad o el etiquetado.

[…]
 
Artículo L. 217-7 del Código de Consumo : 

“Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien, incluido el bien que contiene elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o el defecto invocado. […]”

b) Ejercicio de la garantía legal de conformidad : 

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Si un producto adquirido por un cliente resulta no conforme al pedido durante el período de garantía legal, este deberá presentar una solicitud de servicio postventa a Topi Games, de acuerdo con los términos de los artículos L.217-8 y siguientes del Código de Consumo.

Para realizar una devolución a Topi Games, el cliente deberá notificar su solicitud de garantía a Topi Games en la siguiente dirección:
Por correo postal: Topi Games SAS – Servicio al Cliente – 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne
Por correo electrónico: contact@topi-games.com

El cliente tiene un plazo de siete (7) días a partir del envío de su solicitud de garantía para devolver los productos a Topi Games con el fin de obtener su cambio o reembolso. A este respecto, se aplican las disposiciones del Artículo 5 de estas Condiciones Generales con respecto a las condiciones de devolución del producto.

Tras recibir el producto, Topi Games verificará si el producto puede beneficiarse de la garantía legal de conformidad. Si es así, se procederá a la reparación o al intercambio del producto.

Si el producto no es reparable y no se puede reemplazar por un producto idéntico o equivalente, se reembolsará en forma de nota de crédito o reembolso de la misma manera que se establece para el derecho de desistimiento. En cualquier caso, Topi Games propondrá la solución más adecuada (reemplazo de una pieza defectuosa, reemplazo del producto o reembolso).
En caso de devolución anormal o abusiva, o si el cliente no ha seguido el procedimiento de garantía y devolución, se considerará que la devolución no es conforme y se tratará como tal.

Se recuerda expresamente que el cliente :

Tiene un plazo de dos años desde la entrega del producto para actuar;

Puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;

Está exento de demostrar la existencia del defecto de conformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega, a menos que el defecto invocado sea incompatible con la naturaleza del bien o el defecto invocado.

Las disposiciones legales relativas al ejercicio de la garantía legal de conformidad se reproducen en parte a continuación:

Artículo L. 217-8 del Código de Consumo:

“En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en esta subsección. […]”

Artículo L. 217-9 del Código de Consumo:

“[…] El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, eligiendo entre la reparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor.”

Artículo L. 217-10 del Código de Consumo:

“La puesta en conformidad del bien tiene lugar en un plazo razonable que no puede ser superior a treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin inconvenientes importantes para él, dada la naturaleza del bien y el uso buscado por el consumidor. […]”

Artículo L. 217-11 del Código de Consumo:

“La puesta en conformidad del bien tiene lugar sin ningún costo para el consumidor. […]”

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo:

“El vendedor puede no proceder según la elección realizada por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costos desproporcionados, especialmente en vista de los puntos:

1° Del valor que tendría el bien en ausencia de un defecto de conformidad;

2° De la importancia del defecto de conformidad; y

3° De la posibilidad eventual de optar por la otra elección sin inconvenientes importantes para el
consumidor.
El vendedor puede rechazar la adecuación del bien si esta es imposible o conlleva costos desproporcionados, especialmente en relación con los puntos 1° y 2°.

Cuando estas condiciones no se cumplen, el consumidor puede, después de la puesta en mora, perseguir la ejecución forzada en especie de la solución inicialmente solicitada, de acuerdo con los artículos 1221 y siguientes del código civil.

Cualquier rechazo por parte del vendedor de proceder según la elección del consumidor o de poner el bien en conformidad, debe ser motivado por escrito o en soporte duradero.

Artículo L. 217-14 del Código de Consumo :

El consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los siguientes casos :

1° Cuando el profesional se niega a cualquier puesta en conformidad;

2° Cuando la puesta en conformidad tiene lugar más allá de un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor o si le ocasiona un inconveniente importante;

3° Si el consumidor soporta definitivamente los costos de recuperación o eliminación del bien no conforme, o si soporta la instalación del bien reparado o de reemplazo o los costos relacionados;

4° Cuando la no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que resultó infructuoso.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

Artículo L. 217-15 del Código de Consumo:

“En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio del bien.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor de este bien en ausencia del defecto de conformidad.”

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo:

“En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelve los bienes al vendedor a expensas de este último. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y devuelve cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato. […]”

Artículo L. 217-17 del Código de Consumo:

“El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud de esta subsección se realiza a la recepción del bien o de la prueba de su devolución por parte del consumidor y, a más tardar, en los catorce días siguientes.
El vendedor reembolsa estas sumas utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor al celebrar el contrato, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario y, en cualquier caso, sin costos adicionales.”

Artículo L. 217-17 del Código de Consumo:

“El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud de esta subsección se realiza a la recepción del bien o de la prueba de su devolución por parte del consumidor y, a más tardar, en los catorce días siguientes.
El vendedor reembolsa estas sumas utilizando el mismo medio de pago utilizado por el consumidor al celebrar el contrato, a menos que el consumidor acuerde expresamente lo contrario y, en cualquier caso, sin costos adicionales.”

b) Garantía de vicios ocultos

Topi Games también está sujeto a la garantía legal por vicios ocultos, con excepción de aquellos vicios que no podría haber conocido o de los que no estaba informado.

Esta garantía puede ejercerse en las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil, así como en el artículo 2232 del mismo código, parcialmente reproducidos a continuación:

Artículo 1641 del Código Civil:

“El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inapropiada para el uso al que está destinada, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado un precio menor por ella, si los hubiera conocido”.

Artículo 1642 del Código Civil:

“El vendedor no está obligado por los defectos aparentes que el comprador podría haber notado por sí mismo”.

Artículo 1644 del Código Civil:

“[…] El comprador tiene la opción de devolver la cosa y que le devuelvan el precio, o de quedarse con la cosa y que le devuelvan parte del precio”.

Artículo 1648 del Código Civil, párrafo 1:

“La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser ejercida por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto”.

La solicitud de un cliente bajo la garantía legal por vicios ocultos debe realizarse durante el período de garantía:
por correo postal: Topi Games SAS – Servicio al Cliente – 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne
por correo electrónico: contact@topi-games.com.

Se recuerda expresamente que el cliente:
tiene un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto para tomar medidas bajo la garantía de vicios ocultos;
puede elegir entre cancelar la venta o una reducción de precio de acuerdo con el Artículo 1644 del Código Civil.

9. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Topi Games se esfuerza por garantizar el acceso y el buen funcionamiento del sitio las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

Sin embargo, Topi Games no puede excluir la posibilidad de que el acceso y el funcionamiento del Sitio se vean interrumpidos, especialmente en caso de operaciones de mantenimiento del Sitio, fuerza mayor, mal funcionamiento de los equipos o la red de internet de los Clientes, fallas de los operadores de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro de electricidad, uso anormal, ilícito o fraudulento del Sitio por parte de un Cliente o un tercero, decisiones de las autoridades competentes o por cualquier otro motivo.

Topi Games se reserva el derecho de realizar todas las modificaciones y mejoras de su elección en el Sitio relacionadas con la evolución técnica o el buen funcionamiento del Sitio.


10. SISTEMAS DE REGISTRO

En ausencia de elementos contrarios proporcionados por el Cliente, los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de Topi Games y sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, pedidos, validaciones y pagos ocurridos entre los Clientes y Topi Games.

El archivado de estos elementos se realiza en un soporte confiable y duradero para corresponder a una copia fiel y duradera en el sentido de la normativa aplicable.

Cualquier contrato concluido con el Cliente correspondiente a un pedido de un monto superior a 120 euros con impuestos incluidos se archivará por Topi Games durante un período de 10 años. Para acceder a los contratos archivados que ha suscrito, el Cliente deberá enviar una solicitud al servicio de atención al cliente de Topi Games, que le indicará el procedimiento a seguir.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Titularidad de los derechos de propiedad intelectual

Topi Games tiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio y su contenido, incluidos, entre otros, el diseño gráfico, el título, la forma, el diseño y la estructura del Sitio, los textos, los logotipos, las marcas, las imágenes y fotografías, las animaciones y videos, los eslóganes, las bases de datos y, en general, todo o parte del Sitio.

Las presentes Condiciones Generales no transfieren ninguno de estos derechos de propiedad intelectual en beneficio de un Cliente. En consecuencia, cada Cliente se compromete a no reproducir, usar y/o representar, por cualquier medio que sea, incluso parcialmente, cualquier elemento respecto al cual Topi Games tenga derechos de propiedad intelectual, de acuerdo con el párrafo anterior, salvo acuerdo previo y por escrito de Topi Games.

Sin embargo, sujeto al cumplimiento por parte de los Clientes de estas Condiciones Generales, Topi Games les concede un derecho no exclusivo y no transferible de acceder a los contenidos del Sitio de los cuales tiene plena propiedad, descargarlos e imprimirlos para uso personal y no comercial.

12. ENLACES HIPERTEXTUALES

El Cliente no está autorizado a crear en un sitio web de terceros uno o varios enlaces hipertextuales que vinculen a la página de inicio del Sitio o a su página de perfil, excepto con la autorización previa y por escrito de Topi Games.

Queda estrictamente prohibido cualquier enlace hipertextual que haga referencia al Sitio y utilice la técnica de “framing” (técnica de programación que divide la ventana de un navegador web en varios marcos autónomos con el fin de mostrar el contenido de un sitio externo) o de “in-line linking” (procedimiento para mostrar en una página web un solo elemento extraído de otro sitio, lo que ahorra espacio de almacenamiento en el disco duro de la máquina donde está alojado el sitio y tiene el efecto de ocultar a un usuario no informado el entorno original al que pertenece ese elemento).

El Sitio puede contener enlaces hipertextuales proporcionados por Topi Games que dirigen a un sitio de terceros o a un sitio asociado de Topi Games.

En cualquier caso, la existencia de un enlace hipertextual al Sitio desde un sitio de terceros o en el Sitio hacia un sitio de terceros o asociado no implicará la responsabilidad de Topi Games de ninguna manera, especialmente en cuanto a la disponibilidad, contenidos y productos y/o servicios disponibles en o desde ese sitio de terceros o asociado.

13. RESPONSABILIDAD
Cada Cliente declara estar informado de las limitaciones y restricciones de las redes de Internet y en ningún caso podrá atribuir responsabilidad a Topi Games por malfuncionamientos en el acceso al Sitio, la velocidad de apertura y consulta de páginas de servicios, el uso fraudulento por terceros de la información puesta a disposición en el Sitio, ataques virales, en casos en que los enlaces hipertextuales en el Sitio remitan a otros sitios web cuyo contenido infrinja las leyes vigentes o cuya visita por parte de un Cliente le cause algún perjuicio.

Es responsabilidad de cada Cliente proteger su equipo informático u otros dispositivos, especialmente contra cualquier forma de intrusión y/o contaminación por virus, y Topi Games no puede ser responsabilizado por malfuncionamientos o daños en el equipo de un Cliente.

En general, la responsabilidad de Topi Games no podrá ser exigida en caso de daños indirectos o imprevisibles o en caso de incumplimiento de sus obligaciones atribuible al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia.

Dado que el Sitio y estas Condiciones Generales cumplen con la legislación francesa, la responsabilidad de Topi Games no podrá ser exigida en caso de incumplimiento de la legislación de otro país cuando el Cliente accede al Sitio y realiza un pedido de un Producto desde otro país.

14. DATOS PERSONALES

El pedido de Productos por parte de un Cliente implica la recopilación y el procesamiento automatizado por parte de Topi Games de una cierta cantidad de información personal.

Topi Games cumple con la normativa sobre la protección de datos personales, incluido el Reglamento 2016/679 del 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la derogación de la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)), así como la Ley de Protección de Datos modificada. En este contexto, Topi Games ha designado a un delegado de protección de datos responsable de garantizar el cumplimiento de la normativa y de responder a cualquier solicitud de información y/o asesoramiento relacionada con los datos personales.

Más específicamente, Topi Games se compromete a garantizar la confidencialidad, seguridad, integridad, disponibilidad y conservación de los datos personales procesados y/o alojados de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y a realizar, en su caso, todas las gestiones u obtener todas las autorizaciones requeridas por la ley con respecto al tratamiento de datos personales llevado a cabo ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

Los datos personales relacionados con los Clientes podrán ser recopilados, alojados, utilizados y almacenados por Topi Games con el fin de permitir la provisión de los Productos, con fines de seguridad y conservación, para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias a las que Topi Games está sujeta, o en el marco de la gestión de relaciones comerciales, personalización o mejora del funcionamiento del sitio, y para realizar estadísticas, mediciones de audiencia o estudios de mercado. Estos datos personales se conservarán durante un período de un año más allá de la duración necesaria para el logro de los fines mencionados anteriormente, y luego se almacenarán de forma anónima exclusivamente con fines estadísticos y no darán lugar a ninguna explotación de ningún tipo.

Cada cliente puede recibir, si así lo ha consentido, solicitudes, ofertas y mensajes promocionales de los socios de Topi Games en su dirección de correo electrónico, y sus datos de contacto pueden ser cedidos a socios comerciales.

De acuerdo con las regulaciones de protección de datos, los clientes tienen derecho de acceso, rectificación, eliminación y oposición a sus datos personales, así como a la limitación del tratamiento y la portabilidad de los datos. Estos derechos pueden ejercerse directamente con Topi Games en la siguiente dirección: dpo@topi-games.com. En caso necesario, se puede presentar una queja ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades, www.cnil.fr.

15. GESTIÓN DE COOKIES

Para permitir una navegación óptima en el sitio y mejorar el funcionamiento de diversas interfaces y aplicaciones, Topi Games puede colocar una cookie en las computadoras de los clientes. Esta cookie tiene la finalidad de almacenar información de navegación en el sitio (dirección IP, páginas consultadas, fechas y horas, etc.) y datos ingresados por los clientes durante sus conexiones (incluida la información personal en el formulario de pedido del cliente).

Estas cookies serán conservadas e implementadas por Topi Games por un período de hasta un (1) año.
Cada cliente es informado de que la configuración de su software de navegación le permite detectar la presencia de cookies y que puede oponerse a su registro.

16. SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente de Topi Games está disponible por correo electrónico en la dirección contact@topi-games.com o por correo postal en la siguiente dirección:
Topi Games SAS – Servicio al Cliente – 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne

17. AUTONOMÍA Y NO RENUNCIA

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales se declarara nula o inaplicable por cualquier motivo en virtud de una ley, reglamento o decisión judicial definitiva, se considerará no escrita y las demás disposiciones permanecerán en vigor.

El hecho de que Topi Games no invoque temporal o permanentemente una o más disposiciones de las Condiciones Generales no constituirá en ningún caso una renuncia.

18. MODIFICACIÓN

Topi Games se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y a su entera discreción todo o parte de estas Condiciones Generales.

La versión más reciente y aplicable de las Condiciones Generales estará siempre disponible en la siguiente dirección: https://topi-games.com

En caso necesario, se especifica que cualquier pedido está sujeto a las Condiciones Generales vigentes en la fecha de su realización. Se proporcionará una copia consultable y descargable de las Condiciones Generales vigentes para cualquier pedido realizado en el sitio.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Estas Condiciones Generales están sujetas a la ley francesa.

Las disputas que puedan surgir con respecto a la validez, interpretación, ejecución, modificación o terminación de estas Condiciones Generales estarán sujetas al criterio de Topi Games para un arreglo amistoso.

En ausencia de un acuerdo amistoso dentro de un mes a partir de la iniciación de cualquiera de las partes, cualquier disputa se someterá a la competencia de los tribunales franceses competentes.

En caso de disputa entre el profesional y el consumidor, ambos se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
En ausencia de un acuerdo amistoso, el consumidor tiene la opción de presentar una queja de forma gratuita al mediador del consumidor responsable del profesional, es decir, la Asociación de Mediadores Europeos (AME CONSO), dentro de un año a partir de la queja por escrito dirigida al profesional.

El consumidor debe contactar al mediador del consumidor:
Ya sea completando el formulario previsto para este propósito en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
O por correo dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint Germain – 75007 PARIS.

20. MEDIACIÓN

El Cliente es informado por Topi Games sobre la posibilidad de recurrir, en caso de disputa relacionada con estas condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de disputas.

Según el Artículo L. 612-1 del Código del Consumidor:

«Todo consumidor tiene derecho a recurrir de forma gratuita a un mediador del consumidor para la resolución amistosa de la disputa entre él y un profesional. A tal efecto, el profesional garantiza al consumidor el recurso efectivo a un dispositivo de mediación del consumidor.

El profesional puede establecer su propio dispositivo de mediación del consumidor o proponer al consumidor el recurso a cualquier otro mediador del consumidor que cumpla con los requisitos de este título.
Cuando existe un mediador del consumidor cuya competencia se extiende a todas las empresas de un sector de actividad económica al que pertenece, el profesional siempre permite al consumidor recurrir a él. »

Las modalidades según las cuales se implementa el proceso de mediación son especificadas por decreto en el Consejo de Estado.»

De acuerdo con el artículo L.616-1 del Código del Consumo:

“Todo profesional comunica al consumidor, según las modalidades establecidas por decreto en el Consejo de Estado, los datos de contacto del o los mediadores competentes a los que está adscrito.
El profesional también está obligado a proporcionar esta información al consumidor, en cuanto a que una disputa no ha podido resolverse en el marco de una reclamación previa presentada directamente ante sus servicios.”

De acuerdo con el artículo R.616-1 del Código del Consumo:

“En aplicación del artículo L. 616-1, el profesional comunica al consumidor los datos de contacto del o los mediadores de consumo a los que está adscrito, inscribiendo esta información de manera visible y legible en su sitio web, en sus condiciones generales de venta o servicio, en sus formularios de pedido o, en ausencia de tales soportes, por cualquier otro medio adecuado. También menciona la dirección del sitio web del o de estos mediadores.”

Conforme a las disposiciones del Código del Consumo sobre la resolución amistosa de litigios, Topi Games permite el recurso efectivo a un sistema de mediación del consumidor para cualquier cliente, quien puede ponerse en contacto con el mediador del consumidor al que pertenece Topi Games, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Datos de contacto del mediador: AME CONSO, 197 Boulevard Saint Germain – 75007 PARÍS.
Sitio web del mediador: www.mediationconso-ame.com

Anexo: Formulario de Retractación

Si el cliente desea ejercer su derecho de retractación, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 6 de estas Condiciones Generales, puede utilizar el siguiente formulario:
Atención: TOPI GAMES SAS, 9 rue Pasteur, 94130 Nogent sur Marne, contact@topi-games.com
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Por la presente, notifico mi retractación del contrato de venta del siguiente artículo:
Nombre(s) y referencia(s) del artículo:
Pedido el:
Recibido el:
Número de pedido:
Nombre del cliente que realizó el pedido:
Dirección del cliente que realizó el pedido:
Firma del cliente: